Politique d’expédition
Politique d'Expédition – Piksi
Dernière mise à jour : 13 juin 2026
La présente politique décrit les modalités de préparation, d'expédition et de suivi des commandes passées sur piksi.fr.
Contact : Email : piksi.contact@gmail.com Réseaux sociaux : @piksiofficial
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Une fois la commande validée, elle est préparée puis transmise au transporteur pour expédition.
En période de forte affluence (lancements, promotions, fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
2. Délais de livraison
Les délais moyens de livraison sont les suivants :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrés
- International : 8 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte demande et les éventuels contrôles douaniers.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande via la page Suivi de commande sur piksi.fr.
Le numéro de suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'activer selon le transporteur.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction de l'adresse de livraison, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors d'opérations promotionnelles spécifiques.
5. Adresse incorrecte ou incomplète
Il appartient au client de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande. En cas d'adresse incorrecte, d'absence lors de la livraison ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition restent à la charge du client.
Si le colis est retourné à notre entrepôt, nous pourrons procéder à une nouvelle expédition (frais supplémentaires) ou effectuer un remboursement hors frais d'expédition.
6. Retards de livraison
Un retard de livraison peut être causé par un volume de commandes élevé, des retards du transporteur, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou une adresse incomplète.
Piksi ne peut être tenue responsable des retards indépendants de notre volonté. Nous restons disponibles pour vous accompagner à tout moment sur piksi.contact@gmail.com.
7. Colis marqué comme "livré" mais non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins, concierge ou point relais
- Vérifiez l'adresse renseignée lors de la commande
- Contactez le transporteur pour obtenir plus d'informations
Si la situation n'est pas résolue, contactez-nous à piksi.contact@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
8. Colis perdu ou endommagé
En cas de colis endommagé, contactez-nous dans les 48 heures après réception en joignant des photos du colis et du produit.
En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un renvoi ou un remboursement sera proposé. Si la livraison est confirmée, aucun remboursement ne pourra être accordé.
9. Zones de livraison
Nous expédions vers la majorité des pays. Certaines zones peuvent être exclues en raison de restrictions logistiques ou douanières.
10. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de commande :
Email : piksi.contact@gmail.com Site : piksi.fr Réseaux sociaux : @piksiofficial
Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées.